Antalet klagomål från flygresenärer har fördubblats. Och de som klagar näst mest är svenskarna. Det visar en rapport som gjorts i 27 länder inom Konsument Europas nätverk. Problemen är fortfarande de samma som tidigare med förlorat eller förstört bagage och försenade eller inställda flyg
Under 2006 registrerades nästan 3 000 klagomål från flygpassagerare inom EU samt Norge och Island. Det är dubbelt så många som under 2005. Det visar en rapport som släpps i dag av nätverket European Consumer Centre, ECC.
Svenskar svarar för 15 procent av klagomålen och är därmed de som klagar näst mest. Mest av alla klagar irländarna.
Flest klagomål, 33 procent, gäller förlorat eller förstört bagage. Därefter kommer försenade eller inställda flyg.
Även om svenskarna står för en hög andel av klagomålen riktas de inte mot svenska flygbolag. Istället är det flygbolag baserade på Irland och i Spanien som utmärker sig. Av samtliga klagomål riktar sig 24 procent mot irländska flygbolag och 17 procent mot spanska.
- Det är uppenbart att EU-förordningen som styr konsumenters rättigheter vid överbokning, nekad ombordstigning, inställda eller försenade flyg inte alltid följs, säger Rebecka Fjälling, jurist vid Konsument Europa.
Av de fall där passagerare och flygbolag inte kunde komma överens skyllde flygbolagen ofta förseningar och inställda flyg på "extraordinära omständigheter", utan att närmare precisera sig.
- Men även att ta lång tid på sig att svara på klagomålet eller att inte svara alls tycks vara en teknik från vissa flygbolag i syfte att trötta ut konsumenten och på så sätt komma undan sitt ansvar, säger Rebecka Fjälling. Men jag vill samtidigt poängtera att ECC-nätverket lyckades lösa cirka fyra av tio klagomål.
Konsument Europa är en del av Konsumentverket och finansieras även av Europeiska kommissionen. Kontoret ingår i nätverket European Consumer Centre
Bangkok
Norra Thailand
